Términos y Condiciones Generales de Venta — Senior Upgrade
Última actualización: agosto de 2026.
1. Ámbito de aplicación y modalidades de contratación
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan la contratación de los servicios de Senior Upgrade (en adelante, "la Consultora") y se aplican, en lo que corresponda a cada modalidad, a toda relación comercial derivada de:
a) Consultoría por proyecto: implementación y mantenimiento de sistemas de gestión (ISO 9001, 14001, 45001, 55001 e inocuidad alimentaria, entre otros), estructuración organizacional, estudios de mercado, planificación estratégica, gestión de riesgos, compliance, reingeniería y acompañamiento hacia la certificación.
b) Auditorías y diagnósticos: auditorías internas, auditorías documentales, diagnósticos de madurez y evaluaciones de sistemas de gestión.
c) Servicios continuos: asesoría permanente, soporte de sistemas de gestión, community management, producción de contenidos y otros servicios de prestación periódica.
d) Digitalización y plataforma: proyectos de digitalización, implementación de plataformas de gestión, sitios web, producción audiovisual y servicios asociados al campus en línea.
e) Formación abierta: cursos y talleres en línea con relator, con inscripción individual o grupal a través del campus campus.seniorupgrade.cl.
f) Formación empresarial (in-company): programas de capacitación diseñados a medida para una organización, incluidos talleres de desarrollo organizacional.
Las condiciones particulares pactadas en un contrato, propuesta o cotización específica prevalecen sobre estos Términos en lo que se les oponga; en lo no regulado por ellas, rigen los presentes Términos.
2. Formación del contrato
La relación contractual queda formalizada mediante cualquiera de las siguientes vías: la aceptación por escrito (incluido el correo electrónico) de una propuesta o cotización de la Consultora; la emisión de una orden de compra u orden de servicio referida a dicha propuesta; o la inscripción y pago de un curso a través del campus. En todos los casos, la contratación incorpora estos Términos y Condiciones.
3. Precios, moneda y facturación
Los servicios y cursos se cotizan mediante propuesta o cotización formal, cuya vigencia se indica en el mismo documento. Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo indicación distinta en la propuesta. Para clientes en Bolivia, la facturación puede emitirse en bolivianos (BOB) al tipo de cambio oficial vigente a la fecha de facturación. Los precios no incluyen impuestos, retenciones ni gravámenes aplicables en el país del cliente, los que serán de cargo de este conforme a la legislación local. La factura se adeuda por su monto íntegro, sin deducciones no acordadas previamente por escrito.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto por escrito: los cursos de formación abierta se pagan en forma anticipada al inicio de la actividad; los proyectos de consultoría, auditoría, digitalización y formación empresarial se pagan según los hitos y plazos definidos en la propuesta aceptada; y los servicios continuos se pagan por períodos anticipados según la periodicidad pactada. En caso de mora, la Consultora podrá aplicar el interés máximo permitido por la ley aplicable y suspender el acceso al campus o la prestación de los servicios hasta la regularización del pago, previa comunicación al cliente. Los costos razonables de gestión de cobranza derivados de una mora prolongada podrán ser de cargo del cliente conforme a la ley.
5. Modalidad de prestación
Los servicios se prestan en modalidad en línea (reuniones remotas, plataforma, campus y medios digitales), conforme al plan de trabajo o calendario acordado. Cuando una propuesta contemple actividades presenciales, sus condiciones logísticas y costos asociados se establecerán expresamente en dicha propuesta.
6. Servicios de consultoría, auditoría y diagnóstico
La Consultora se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional, mediante consultores competentes y conforme a los alcances, entregables y plazos definidos en la propuesta aceptada. Todos los servicios profesionales constituyen obligaciones de medios. En particular, los servicios de acompañamiento hacia la certificación de sistemas de gestión no comprenden la certificación misma: esta es otorgada exclusivamente por organismos de certificación independientes, cuya decisión no depende de la Consultora. Los resultados de auditorías y diagnósticos reflejan la información y evidencia disponible al momento de su ejecución.
7. Obligaciones del cliente y cambios de alcance
El desarrollo del proyecto requiere la participación oportuna del cliente: entrega de información veraz y completa, disponibilidad de su personal y contrapartes, y ejecución de las actividades que le correspondan según el plan de trabajo. Los atrasos imputables al cliente podrán desplazar los plazos comprometidos sin responsabilidad para la Consultora. Toda modificación del alcance, entregables o plazos se acordará por escrito y podrá dar lugar a un ajuste de precio y cronograma.
8. Formación abierta: inscripción, acceso y certificados
La inscripción en un curso queda confirmada una vez recibido el pago o formalizada la orden de compra correspondiente. El acceso al campus es personal e intransferible; cada participante recibe credenciales propias que no deben compartirse. Los cursos se imparten en modalidad en línea con relator, conforme al calendario informado al momento de la inscripción. La emisión del certificado digital verificable está sujeta al cumplimiento de los requisitos de asistencia y aprobación establecidos en el programa de cada curso. Las inscripciones grupales acceden a las condiciones informadas en la cotización respectiva.
9. Formación empresarial (in-company)
Los programas de formación empresarial se rigen por la propuesta aceptada, que define contenidos, número de participantes, calendario, entregables e informes asociados. El cliente es responsable de la nómina de participantes y de su disponibilidad en las fechas programadas. Los cambios de participantes son admisibles antes del inicio de la actividad; los cambios de fechas se coordinarán de mutuo acuerdo con la debida anticipación.
10. Reprogramación y cancelación de actividades de formación
La Consultora podrá reprogramar la fecha de inicio de un curso cuando no se alcance el cuórum mínimo de participantes o por causas justificadas, informándolo con la debida anticipación. En tal caso, el cliente podrá optar entre la nueva fecha, otro curso equivalente o la devolución de lo pagado. Las solicitudes de cambio o anulación por parte del cliente deben comunicarse por escrito antes del inicio de la actividad, y se resolverán conforme a las condiciones informadas en la propuesta o al momento de la inscripción.
11. Servicios continuos: vigencia y término
Los servicios de prestación periódica se contratan por el plazo indicado en la propuesta y, salvo pacto distinto, se renuevan automáticamente por períodos iguales. Cualquiera de las partes puede ponerles término sin expresión de causa mediante aviso escrito con al menos 30 días de anticipación al cierre del período en curso. Los períodos ya prestados o en curso no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente.
12. Servicios digitales y plataformas de terceros
Los servicios que se apoyan en plataformas tecnológicas propias o de terceros (campus, sistemas de gestión en línea, hosting, videoconferencia) están sujetos a las condiciones y disponibilidad de dichas plataformas. La Consultora adopta medidas razonables de continuidad y respaldo, pero no asume la disponibilidad ininterrumpida de servicios provistos por terceros. Las licencias, suscripciones o costos de plataformas contratadas a nombre del cliente son de cargo de este, salvo pacto distinto en la propuesta.
13. Independencia de las partes
La Consultora presta sus servicios como contratista independiente, mediante consultores propios o asociados bajo su responsabilidad. Nada en la relación contractual genera vínculo laboral, societario ni de representación entre el personal de una parte y la otra parte.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos de los cursos, materiales de estudio, videos, evaluaciones, metodologías, plantillas y demás materiales puestos a disposición por la Consultora están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Su uso se autoriza únicamente para fines del participante o de la organización contratante, según corresponda, quedando prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa y por escrito. La documentación e información documentada elaborada específicamente para un cliente en el marco de un proyecto queda a disposición de dicho cliente para el uso propio de su organización, una vez pagados los servicios correspondientes. Las metodologías, know-how y herramientas de trabajo de la Consultora permanecen de su titularidad.
15. Confidencialidad y protección de datos
Cada parte trata como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de los servicios, y la utiliza únicamente para la ejecución de estos. Esta obligación subsiste al término de la relación contractual. Los datos personales de participantes y contactos se tratan para gestionar la relación comercial, el acceso al campus y la emisión de certificados, conforme a la normativa aplicable. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a contacto@seniorupgrade.cl.
16. Responsabilidad y fuerza mayor
La responsabilidad total de la Consultora por los servicios contratados se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio que origina el reclamo, y no comprende daños indirectos ni lucro cesante, en la máxima medida permitida por la ley aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito; los plazos afectados se entenderán prorrogados por el tiempo que dure el impedimento.
17. Reclamos y observaciones
Cualquier observación o reclamo relativo a los servicios o cursos debe comunicarse a contacto@seniorupgrade.cl dentro de los 10 días hábiles siguientes a la prestación del servicio o a la finalización de la actividad, indicando los antecedentes que lo fundamenten. La Consultora acusará recibo y dará respuesta con un enfoque colaborativo y de mejora continua.
18. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley de la República de Chile. Ante cualquier diferencia, las partes procurarán primero una solución directa y de buena fe; de no alcanzarse, la controversia se someterá a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación del país del cliente reconozca a los consumidores.
19. Aceptación y modificaciones
La aceptación de una propuesta, la emisión de una orden de compra o la inscripción en un curso implican la aceptación de estos Términos y Condiciones en lo no regulado por condiciones particulares. La Consultora podrá actualizar este documento, siendo aplicable a cada contratación la versión vigente a la fecha de su formalización, disponible en esta misma página.